決済

どのようなお支払い方法に対応していますか?

下記のクレジットカード、デビットカードまたはサービスをご利用いただけます。
Visa、Mastercard、American Express、JCB、Shop Pay、Apple Pay、Google Pay、PayPal

支払いにどの国の通貨が使用されますか?

参考の為に多種の通貨で商品の価格を表示させておりますが、最終的には日本円でお支払いとなります。

表示価格と実際カードに引き落とされた金額が一致しないのはなぜですか?

円建て口座を使用している場合、ショップに表示している価格と実際カード会社よりの請求額と必ず一致します。
円建て口座を使用していない場合:
為替市場のレートの影響を受け、日本円以外の通貨でショップを閲覧している場合、価格は自動的に変更されます。
お客様が契約したカードによって、注文と金額確定の間には、時間差が生じることがよくあります。その結果、注文に対して支払った換算額はショップに表示している日本円以外の通貨を使用した価格とわずかな差が生じます。

デジタルコンテンツ商品について

返品・交換できますか?

デジタルコンテンツ商品の性質上、返金やキャンセルは受け付けておりません。ご理解のほどよろしくお願いいたします。

購入したファイルにアクセスするにはどうすれば良いのですか?

ダウンロードリンクは、チェックアウト時に入力したEメールアドレスに自動的に送信されますので、購入後にEメールをチェックしてください。

デジタルプランナーやノートは、どのようなメモアプリと相性が良いですか?

これらの製品は、iPadOSのGoodNotes 5、Notability、Noteshelfで使用できるように作成、最適化されています。AndroidのNoteshelf + Xodoでも動作しますが、Android端末では完全にテストされていませんので、ご自身の判断でご使用ください。
おすすめの機種・アプリを「Guide」にまとめております、是非ご参考ください。

ハイパーリンクが機能しません。どうすれば有効になりますか?

ハイパーリンクをタップする前に、メモアプリが読み取り専用モードになっていることを確認してください。

ノートブックを他のクラスで再利用することはできますか?また、ページはなくなりますか?

デジタルノートの優れた点は、ページを無限に複製できるので、ページがなくなることはありません。また、ノート自体を複製して、別のクラスで使用することもできます。1回の購入で、無限のノートを手に入れることができるのです。

コンテンツ内のページを誤って削除しました、元通りに戻せますか?

ご購入履歴より再ダウンロードが可能です。

日付付きデジタルプランナーは何月始まりがありますか?

通常、日付設定済みのデジタルプランナーは1月始まり、4月始まり、9月始まりと12月始まりの、4つの開始月を製作しています。

それに合わせて発売日はそれぞれ12月、3月、8月および11月に設定しております。

販売してない期間のプランナーが欲しいんですが、どうすれば良いですか?

通常販売しているデザインの日付のみ変更する場合2営業日を頂いております、

お気軽にお問い合せください。

レイアウトやデザインを変更したいですが可能ですか?

可能な限りご対応致しますので、まずはお気軽にお問い合せください。

有形商品について

注文をした商品のキャンセルや変更はできますか?

確定したご注文は、キャンセルや商品の変更ができません。ご不要の場合は一度お受け取りいただき、お客様都合による「返品」としてのお手続きいただきます。
詳細はこちらをご覧ください。

お届け先のご変更などは、発送前であれば可能です。お早めにご連絡くださいませ。

商品の返品はできますか?

ご注文の商品が「イメージと違った」「商品を間違えた」などのお客様都合による理由の場合は、当社<返品・交換可能条件>を満たしていれば[お客様都合によるご返品]のお手続きで承ります。
<返品・交換可能条件>をご確認のうえ、商品の到着から7日以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。

詳細はこちらをご覧ください。

返品の手順が分かりません。

①お問い合わせフォームから返品希望の旨をご連絡ください。

②当店より返品のお手続きとご返送先についてメールをお送りします。ご確認後、商品をご返送ください。

③ご返品商品が当店に届き次第、キャンセルと返金のお手続きをさせていただきます。

詳細はこちらをご覧ください。

届いた商品が壊れていたのですが、交換・返品はできますか?

ご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございません。在庫がある場合はすぐに新しい同一商品と、交換させていただきます。

商品の品質については万全を期しておりますが、万一、配送途中に事故等で商品が破損・汚損してしまった場合、お手数ですが、ご使用前・お届け後7日以内にご連絡ください。送料・手数料を当店負担にて、すぐに交換の手配をいたします。
万一、ご注文と異なる商品が届いた場合も、当店負担にてただちに交換させていただきます。誠に恐れ入りますが、ご連絡くださいませ。

※交換ではなく返品をご希望の場合は、「お客様都合による返品」として承ります。
※お届けから8日以上過ぎますと、返金・返品のご相談を受けかねますので、何卒ご了承ください。

注文後確認メールが届きません。

ご心配をお掛けしております。
ご注文後は「support@helianthus-creatives」のメールアドレスより、以下のメールをお送りいたします。

<ご注文後、数分以内>
自動配信メールが送信されます。

<商品のご用意完了後>
自動配信メールが送信されます。

まずは、上記2通のメールが届いているかをご確認ください。もし、このようなメールが一切届いてない場合は、ご注文が確定出来ていなかったり、ご注文時のメールアドレスが間違っている等の可能性がございますので、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

お届け日時は指定できますか?

お届け先が日本国内の場合:

宅配便コンパクト(ヤマト運輸)に限り、ご指定いただけます。(クリックポストは日時指定不可)
 ※ご注文時備考欄に時間指定の旨をお申し付けください。
 ※定休日の兼ね合いにより、ご注文日によってはご希望の配達日時に添えない場合がございます。
 ※お届け地域や、商品特性によってはご希望に添えない場合もございます。日時指定された場合は、必ずご注文後の当店からのメールで可否のご確認をお願いします。交通事情等によって、ご希望の日時にお届けできない場合もございます。

お届け先が日本以外の国である場合:

大変申し訳ございません、海外発送の場合当方よりお届け日時の指定ができません。
追跡番号等のお知らせがございますので、お届け先国に入国後しましたらご自身で配送担当会社へご相談ください。

注文した商品はいつ発送されますか?

即納商品は翌営業日までに発送、
お取り寄せ商品の発送予定日は各商品ページでご確認いただけます、
オーダーメイド商品の発送予定日はお見積りの際にお知らせいたします。

まだお困りですか?

個々に対応致しますので、お気軽に お問い合せ ください。